Performance of New Hires (ประสิทธิภาพของพนักงานใหม่) หมายถึง การประเมินผลการทำงานของพนักงานที่เพิ่งเข้ามาทำงานในองค์กรใหม่ โดยมักจะวัดผลในช่วงระยะเวลาหนึ่งหลังจากที่พนักงานเริ่มทำงาน เช่น หลังจากผ่านการทดลองงาน (Probation Period) หรือในช่วง 3-6 เดือนแรก ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่พนักงานใหม่จะต้องปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กร กระบวนการทำงาน และบทบาทหน้าที่ของตนเอง
การวัดประสิทธิภาพของพนักงานใหม่
การประเมินผลการทำงานของพนักงานใหม่สามารถทำได้หลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับนโยบายและตัวชี้วัดที่องค์กรกำหนดไว้ เช่น:
- การประเมินจากผู้บังคับบัญชา หัวหน้างานหรือผู้จัดการจะประเมินผลงานของพนักงานใหม่ตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความสามารถในการทำงาน ความคล่องตัวในการเรียนรู้ ความสามารถในการทำงานร่วมกับทีม
- การประเมินจากเพื่อนร่วมงาน (Peer Evaluation) การประเมินจากเพื่อนร่วมงานในทีมเพื่อดูว่าพนักงานใหม่สามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดีเพียงใด มีการสื่อสารและความร่วมมือที่ดีหรือไม่
- การประเมินตามเป้าหมาย (Performance Metrics) การใช้ตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจง เช่น ผลลัพธ์จากการขาย (สำหรับงานที่เกี่ยวกับการขาย), ระยะเวลาในการเรียนรู้กระบวนการต่างๆ, ความสามารถในการปฏิบัติตามมาตรฐานของงาน
- การประเมินจากการตรวจสอบการปรับตัว ดูว่าพนักงานใหม่สามารถปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กร, กระบวนการทำงาน, และความคาดหวังในงานได้เร็วแค่ไหน
ปัจจัยที่ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานใหม่
- ความสามารถในการเรียนรู้ (Learning Ability)
พนักงานใหม่จะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเรียนรู้ทักษะและกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเอง การมีทักษะในการเรียนรู้เร็วและการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ถือเป็นการแสดงถึงประสิทธิภาพที่ดีของพนักงานใหม่ตัวอย่าง: พนักงานใหม่ในแผนก IT เรียนรู้การใช้งานซอฟต์แวร์ภายในบริษัทได้เร็ว และสามารถแก้ไขปัญหาของระบบที่เกิดขึ้นได้ภายในเวลาอันสั้น - การปรับตัว (Adaptability)
พนักงานใหม่ต้องสามารถปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร การทำงานร่วมกับทีม และการรับมือกับความท้าทายต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำงานได้ตัวอย่าง: พนักงานใหม่ในแผนกการตลาดสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่า และสามารถปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานของทีมได้อย่างรวดเร็ว - ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills)
การสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานใหม่ เพราะช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างราบรื่น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้พนักงานสามารถขอคำแนะนำจากผู้บังคับบัญชา หรือเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพตัวอย่าง: พนักงานใหม่ในแผนกบริการลูกค้าใช้ทักษะการสื่อสารในการพูดคุยและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ดี แม้ในช่วงเริ่มต้นที่ยังไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนต่างๆ ของบริษัท - ความสามารถในการทำงานเป็นทีม (Teamwork)
การทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งที่สำคัญในทุกองค์กร พนักงานใหม่ต้องสามารถทำงานร่วมกับทีมได้ โดยการแบ่งปันข้อมูลและช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีมเมื่อจำเป็นตัวอย่าง: พนักงานใหม่ในแผนกผลิตช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีมในการแก้ไขปัญหาภายในสายการผลิตโดยการเสนอแนวทางการปรับปรุงกระบวนการ และทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น - ผลการทำงาน (Work Performance)
พนักงานใหม่จะต้องสามารถทำงานได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น การทำงานให้เสร็จทันเวลา การมีคุณภาพงานที่ดี และการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานขององค์กรตัวอย่าง: พนักงานใหม่ในแผนกบัญชีสามารถจัดทำรายงานทางการเงินได้ตามกำหนดเวลา และไม่มีข้อผิดพลาดในการคำนวณ - การตอบสนองต่อฟีดแบ็ค (Response to Feedback)
พนักงานใหม่ควรเปิดรับคำแนะนำหรือฟีดแบ็คจากผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน โดยใช้มันเป็นแนวทางในการพัฒนาตนเองให้ดีขึ้นตัวอย่าง: พนักงานใหม่ในแผนก HR รับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการประชุมทีมจากหัวหน้างานและปรับปรุงวิธีการจัดประชุมในครั้งถัดไปให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การใช้ Performance of New Hires ในการบริหารจัดการ
- การปรับปรุงกระบวนการสรรหาและคัดเลือก หากผลการประเมินของพนักงานใหม่ไม่ดี องค์กรอาจต้องพิจารณาและปรับปรุงกระบวนการสรรหาหรือการสัมภาษณ์เพื่อให้มั่นใจว่าเลือกพนักงานที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานมากที่สุด
- การพัฒนาโปรแกรมฝึกอบรม หากพบว่าอัตราการประสิทธิภาพของพนักงานใหม่ต่ำ องค์กรอาจต้องเพิ่มความเข้มข้นในการฝึกอบรมหรือสนับสนุนเพิ่มเติมในช่วงเริ่มต้นเพื่อให้พนักงานสามารถปรับตัวได้ดีขึ้น
- การจัดการกับพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำ หากพนักงานใหม่มีประสิทธิภาพต่ำในช่วงแรก องค์กรสามารถใช้ข้อมูลจากการประเมินผลในการกำหนดแผนการปรับปรุงหรือพัฒนาพนักงาน เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้ดีขึ้นในอนาคต
- การเสริมสร้างแรงจูงใจ หากพนักงานใหม่มีผลการทำงานที่ดี การให้คำชมและการเสริมสร้างแรงจูงใจจะช่วยกระตุ้นให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นในระยะยาว
ตัวอย่างการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานใหม่
สมมุติว่า บริษัท ABC ได้จ้างพนักงานใหม่มาเป็น “นักการตลาดออนไลน์” ซึ่งในช่วง 3 เดือนแรกของการทำงาน บริษัทจะทำการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานใหม่ โดยใช้เกณฑ์ต่างๆ ดังนี้:
- การเรียนรู้เครื่องมือการตลาดออนไลน์: พนักงานใหม่เรียนรู้การใช้เครื่องมือ Google Ads และ Facebook Ads ได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้เวลาเพียง 2 สัปดาห์ในการฝึกอบรมและสามารถใช้งานได้อย่างมืออาชีพ
- การปรับตัวเข้ากับทีม: พนักงานใหม่ทำงานร่วมกับทีมได้ดี เขามักจะเข้าร่วมการประชุมและแสดงความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์
- การทำงานตามเป้าหมาย: พนักงานใหม่สามารถทำการตลาดออนไลน์ให้ตรงตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดยเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทได้ 20% ในระยะเวลา 3 เดือนแรก
- การรับฟีดแบ็ค: พนักงานใหม่ยินดีรับฟีดแบ็คจากหัวหน้างานเกี่ยวกับการปรับปรุงแคมเปญการตลาด และนำไปปรับใช้จนทำให้แคมเปญในรอบถัดไปประสบความสำเร็จมากขึ้น
จากตัวอย่างนี้ จะเห็นว่า “ประสิทธิภาพของพนักงานใหม่” จะถูกประเมินจากการดูแลเรื่องการเรียนรู้ การปรับตัว การทำงานร่วมกับทีม และผลลัพธ์ที่ได้จากการทำงาน ซึ่งทั้งหมดนี้มีผลต่อการตัดสินใจว่าพนักงานใหม่จะสามารถทำงานได้ดีในระยะยาวและเติบโตในองค์กรได้หรือไม่
ข้อดีของการติดตามประสิทธิภาพของพนักงานใหม่
- การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน การประเมินผลการทำงานของพนักงานใหม่ช่วยให้เห็นปัญหาหรือจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการทำงาน และสามารถดำเนินการแก้ไขหรือปรับปรุงได้ทันที
- การสนับสนุนการเติบโตในองค์กร พนักงานใหม่ที่มีการประเมินและได้รับการสนับสนุนในด้านการพัฒนาและการปรับตัว จะสามารถเติบโตและมีส่วนร่วมในองค์กรได้เร็วขึ้น
- การพัฒนาทรัพยากรบุคคล การติดตามประสิทธิภาพของพนักงานใหม่ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนากลยุทธ์ในการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับพนักงานใหม่ในอนาคต
ข้อจำกัด
- การประเมินที่อาจมีอคติ การประเมินผลอาจได้รับอิทธิพลจากความรู้สึกส่วนตัวของผู้บังคับบัญชา หรือความคาดหวังที่อาจไม่ตรงกับความสามารถของพนักงานใหม่
- ระยะเวลาในการปรับตัว บางครั้งพนักงานใหม่อาจต้องใช้เวลานานกว่าที่จะปรับตัวได้เต็มที่ ซึ่งอาจทำให้ผลการประเมินในช่วงแรกไม่สะท้อนถึงความสามารถจริงๆ ของพนักงาน
- ผลกระทบจากการขาดประสบการณ์ พนักงานใหม่อาจยังไม่สามารถแสดงศักยภาพเต็มที่ในช่วงแรก เพราะขาดประสบการณ์ในการทำงานในตำแหน่งหรือบทบาทนั้นๆ
สรุป
ประสิทธิภาพของพนักงานใหม่ เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการประเมินความสำเร็จของพนักงานใหม่ในองค์กร โดยช่วยให้เห็นภาพรวมของการปรับตัวและผลการทำงานในช่วงเริ่มต้น การประเมินผลนี้สามารถช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรม การเลือกพนักงาน และการสนับสนุนพนักงานใหม่ให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในระยะยาว
บทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำศัพท์ทาง HR
