Tag: touchpoint

องค์กรส่วนใหญ่มี process HR ครบ แต่ไม่มี “แผนที่ประสบการณ์พนักงาน” หลายองค์กรมีRecruitment processOnboarding checklistPerformance evaluationTraining plan แต่เมื่อพนักงานเดินผ่านแต่ละช่วงประสบการณ์กลับไม่ต่อเนื่อง นี่คือปัญหาที่ Employee Journey Mapping ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ Employee Journey Mapping คืออะไร คือการออกแบบและมอง “ประสบการณ์ของพนักงาน” แบบ end-to-endตั้งแต่ก่อนเข้าทำงานจนถึงวันสุดท้ายในองค์กร ไม่ใช่มอง process ของ HRแต่มองสิ่งที่พนักงาน “เจอจริง” คำถามเปลี่ยนจากองค์กรทำอะไรบ้างเป็นพนักงานรู้สึกและรับรู้อะไรบ้างในแต่ละช่วง องค์กรส่วนใหญ่พลาดตรงไหน หลายองค์กรออกแบบ process แยกกันเป็นช่วง Recruitment ทีมหนึ่งดูOnboarding อีกทีมดูPerformance อีกทีมดูTraining อีกทีมดู แต่พนักงานไม่ได้แยก experience แบบนั้น สำหรับพนักงานมันคือ journey เดียว ถ้าแต่ละช่วงไม่เชื่อมกันประสบการณ์จะสะดุดทันที โครงสร้าง Employee Journey ที่ควรมี องค์กรที่ทำ Journey Mapping จริง…