Tag: SMART

ทำไม KPI ที่ไม่ SMART คือจุดเริ่มต้นของความล้มเหลว องค์กรจำนวนมากบอกว่ามี KPIแต่พอเปิดดูจริง ๆ มันคือ “ความตั้งใจดีที่ไม่มีโครงสร้าง” อยากเพิ่มยอดขายอยากให้ลูกค้าพอใจอยากให้ทีมทำงานดีขึ้น คำเหล่านี้ฟังดูถูกต้องแต่ในเชิงระบบ มันไร้พลัง เพราะมันไม่ผ่านคำว่า SMART SMART คือ Framework ที่ใช้กรองว่า KPI ตัวนั้น “ใช้งานได้จริง” หรือเป็นแค่คำสวย ๆ S — Specific (เฉพาะเจาะจง) “เพิ่มยอดขาย” ไม่ Specific“เพิ่มยอดขายจาก 8 ล้านเป็น 10 ล้าน” คือ Specific ถ้า KPI ยังต้องตีความมันยังไม่ Specific พอ M — Measurable (วัดได้) “ลูกค้าพึงพอใจ” ไม่ใช่ KPI“CSAT 4.5/5” คือ KPI ถ้าไม่มีตัวเลขมันคือความเห็น ไม่ใช่ข้อมูล องค์กรที่จริงจังกับ…