Tag: Service Interaction Data

องค์กรที่ไม่มีโครงสร้าง feedback จะตัดสินใจจาก “ความรู้สึก” หลายองค์กรเชื่อว่าตัวเองมี feedback อยู่แล้ว แต่สิ่งเหล่านี้ยังไม่ใช่ Feedback Infrastructure เพราะมันยังไม่เชื่อมกัน Feedback Infrastructure คืออะไร คือระบบรับ-ส่งข้อมูลความคิดเห็นของพนักงานแบบต่อเนื่อง มีความถี่ มีโครงสร้าง และเชื่อมกับการตัดสินใจขององค์กร มันไม่ใช่แบบสอบถาม แต่มันคือ “ระบบสัญญาณขององค์กร” เหมือน dashboard ของรถ ถ้ามีแค่กระจกหน้า คุณยังขับรถไม่ได้ปลอดภัย ปัญหาขององค์กรที่ไม่มี Feedback Infrastructure Feedback มาช้า, ข้อมูลกระจาย, ผู้จัดการไม่เห็นข้อมูลทีม, ผู้บริหารเห็นเฉพาะภาพรวม ผลคือ ปัญหาถูกพบตอนสาย, engagement ลดแบบเงียบ คนเก่งเริ่มถอนตัวก่อนลาออกจริง องค์กรไม่ได้ขาด feedback แต่องค์กรขาด “โครงสร้าง feedback” โครงสร้าง Feedback Infrastructure ที่ใช้งานได้จริง องค์กรที่สร้างระบบนี้สำเร็จ มักมี 4 ชั้นข้อมูล 1. Pulse Signalssurvey…