Tag: Performance Management
-
Performance Dashboard
เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้จากข้อมูลจริง Performance Dashboard คืออะไร Performance Dashboard คือ หน้าจอแสดงผลข้อมูล (Visualization) ที่รวบรวมตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) จากหลายแหล่ง มาวิเคราะห์และสรุปให้เห็นภาพรวมขององค์กร ทีม หรือบุคคลแบบเรียลไทม์ กล่าวอีกแบบคือ มันคือ “กระจกสะท้อนสุขภาพองค์กร” ที่ช่วยให้ผู้บริหารรู้ว่าขณะนี้องค์กรกำลังอยู่ในจุดใดของเป้าหมาย คุณสมบัติหลักของ Performance Dashboard ประเภทของ Performance Dashboard ประเภท จุดประสงค์หลัก ตัวอย่าง Strategic Dashboard มองภาพรวมขององค์กรในระยะยาว ยอดขายรวม, อัตราการเติบโต, Turnover Rate Operational Dashboard ติดตามงานประจำวันหรือประจำสัปดาห์ จำนวนลูกค้าที่เข้าร้าน, เวลาการตอบกลับลูกค้า Analytical Dashboard วิเคราะห์เชิงลึก เปรียบเทียบยอดขายรายสินค้า, วิเคราะห์แนวโน้มพนักงานลาออก ในองค์กรที่มีหลายหน่วยงาน อาจต้องใช้ Dashboard หลายประเภทควบคู่กัน เพื่อครอบคลุมมุมมองทั้งระดับกลยุทธ์และการปฏิบัติการ ประโยชน์ของ Performance Dashboard Performance Dashboard…
-
KPI Alignment คืออะไร
ทำไมองค์กรยุคใหม่ต้องให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงเป้าหมายทุกระดับ ในยุคที่องค์กรต้องเคลื่อนไหวเร็วและตัดสินใจจากข้อมูล (data-driven organization) การตั้ง KPI (Key Performance Indicator) อย่างเดียวไม่พออีกต่อไป สิ่งสำคัญคือ “การเชื่อมโยง KPI ทุกระดับให้สอดคล้องกัน” หรือ KPI Alignmentเพราะถ้าเป้าหมายของพนักงานไม่เชื่อมโยงกับเป้าหมายของแผนก และเป้าหมายของแผนกไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร สุดท้ายองค์กรจะทำงานคนละทิศ แม้ทุกคนตั้งใจแต่ผลลัพธ์รวมอาจไม่เกิด KPI Alignment คืออะไร KPI Alignment หมายถึง กระบวนการเชื่อมโยงตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ของแต่ละระดับในองค์กร ตั้งแต่ระดับองค์กร (Corporate) แผนก (Department) จนถึงระดับพนักงาน (Individual) ให้สอดคล้องกับทิศทางและกลยุทธ์หลักขององค์กร เป้าหมายคือให้ทุกระดับ “ขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน” โดยใช้ KPI เป็นตัววัดผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างการจัดลำดับ KPI ทำไม KPI Alignment ถึงสำคัญ วิธีสร้าง KPI Alignment อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างการใช้ Dashboard ใน KPI…