Tag: Performance Management
-
Workforce Agility
ปัญหาของหลายองค์กรไม่ใช่ “คนไม่เก่ง” แต่คือ คนเก่งที่ขยับตัวไม่ทันบริบทตลาดเปลี่ยนเร็ว เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็ว ความคาดหวังของพนักงานก็เปลี่ยนเร็ว แต่โครงสร้างคน ระบบงาน และวิธีบริหารยังเดินด้วยจังหวะเดิมนี่คือจุดที่แนวคิด Workforce Agility กลายเป็นความสามารถเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่ buzzword สวยๆ Workforce Agility คืออะไร Workforce Agility คือ ความสามารถขององค์กรในการทำให้ “คน” ไม่ใช่แค่ความยืดหยุ่นของพนักงานรายบุคคล แต่คือ ระบบทั้งหมดที่ทำให้คนขยับได้จริง พูดตรงๆ:ถ้าพนักงานต้องรออนุมัติ 3 ชั้น เปลี่ยน KPI ปีละครั้ง และวัดผลงานย้อนหลัง 12 เดือน องค์กรนั้น “ไม่ Agile” ต่อให้ใช้คำนี้ในสไลด์กี่รอบก็ตาม Workforce Agility ≠ ทำงานเร็ว ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือคิดว่า Agility แปลว่า ความจริงคือ Agility คือการลดแรงเสียดทานของระบบทำให้คนโฟกัสสิ่งสำคัญ เปลี่ยนทิศได้เร็ว โดยไม่ต้องฝืนหรือ burnout องค์ประกอบหลักของ Workforce Agility…
-
Performance Dashboard
เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้จากข้อมูลจริง Performance Dashboard คืออะไร Performance Dashboard คือ หน้าจอแสดงผลข้อมูล (Visualization) ที่รวบรวมตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) จากหลายแหล่ง มาวิเคราะห์และสรุปให้เห็นภาพรวมขององค์กร ทีม หรือบุคคลแบบเรียลไทม์ กล่าวอีกแบบคือ มันคือ “กระจกสะท้อนสุขภาพองค์กร” ที่ช่วยให้ผู้บริหารรู้ว่าขณะนี้องค์กรกำลังอยู่ในจุดใดของเป้าหมาย คุณสมบัติหลักของ Performance Dashboard ประเภทของ Performance Dashboard ประเภท จุดประสงค์หลัก ตัวอย่าง Strategic Dashboard มองภาพรวมขององค์กรในระยะยาว ยอดขายรวม, อัตราการเติบโต, Turnover Rate Operational Dashboard ติดตามงานประจำวันหรือประจำสัปดาห์ จำนวนลูกค้าที่เข้าร้าน, เวลาการตอบกลับลูกค้า Analytical Dashboard วิเคราะห์เชิงลึก เปรียบเทียบยอดขายรายสินค้า, วิเคราะห์แนวโน้มพนักงานลาออก ในองค์กรที่มีหลายหน่วยงาน อาจต้องใช้ Dashboard หลายประเภทควบคู่กัน เพื่อครอบคลุมมุมมองทั้งระดับกลยุทธ์และการปฏิบัติการ ประโยชน์ของ Performance Dashboard Performance Dashboard…
-
KPI Alignment คืออะไร
ทำไมองค์กรยุคใหม่ต้องให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงเป้าหมายทุกระดับ ในยุคที่องค์กรต้องเคลื่อนไหวเร็วและตัดสินใจจากข้อมูล (data-driven organization) การตั้ง KPI (Key Performance Indicator) อย่างเดียวไม่พออีกต่อไป สิ่งสำคัญคือ “การเชื่อมโยง KPI ทุกระดับให้สอดคล้องกัน” หรือ KPI Alignmentเพราะถ้าเป้าหมายของพนักงานไม่เชื่อมโยงกับเป้าหมายของแผนก และเป้าหมายของแผนกไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร สุดท้ายองค์กรจะทำงานคนละทิศ แม้ทุกคนตั้งใจแต่ผลลัพธ์รวมอาจไม่เกิด KPI Alignment คืออะไร KPI Alignment หมายถึง กระบวนการเชื่อมโยงตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ของแต่ละระดับในองค์กร ตั้งแต่ระดับองค์กร (Corporate) แผนก (Department) จนถึงระดับพนักงาน (Individual) ให้สอดคล้องกับทิศทางและกลยุทธ์หลักขององค์กร เป้าหมายคือให้ทุกระดับ “ขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน” โดยใช้ KPI เป็นตัววัดผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างการจัดลำดับ KPI ทำไม KPI Alignment ถึงสำคัญ วิธีสร้าง KPI Alignment อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างการใช้ Dashboard ใน KPI…