Tag: Development Conversations

คุณภาพขององค์กร วัดได้จาก “คุณภาพการคุยระหว่างหัวหน้ากับทีม” หลายองค์กรลงทุนกับ KPI framework, engagement survey, training program แต่ละเลย interaction ที่เกิดขึ้นทุกสัปดาห์ คือการคุยระหว่าง manager กับทีม นี่คือสิ่งที่เรียกว่า Manager Touchpoint Quality Manager Touchpoint Quality คืออะไร คือคุณภาพของ interaction ระหว่างหัวหน้ากับพนักงานในงานประจำวัน ไม่ใช่จำนวน meeting แต่คือคุณภาพของการสื่อสาร คำถามสำคัญคือ ทีมเข้าใจเป้าหมายหรือไม่ รู้ว่าทำดีหรือยัง รู้ว่าควรพัฒนาอะไร และรู้ว่าหัวหน้าพร้อม support หรือไม่ ถ้าคำตอบไม่ชัด touchpoint ยังไม่มีคุณภาพ องค์กรส่วนใหญ่พลาดตรงไหน มี 1-on-1 meeting แต่ไม่มี structure มี feedback แต่ไม่ต่อเนื่อง มี performance review แต่เกิดปีละครั้ง interaction มี…